Politica Resi e Rimborsi

1. Prodotti e ordini

I nostri articoli sono prodotti su richiesta ma non sono personalizzati su misura per il singolo cliente. Per questo motivo, per tutti gli ordini spediti nell'Unione Europea si applica il diritto di recesso di 14 giorni come previsto dal Codice del Consumo.

2. Diritto di recesso

Hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire motivazioni. Per esercitare il recesso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato, non lavato, completo di etichette e imballaggio originale.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Ti consigliamo di usare un servizio di spedizione tracciabile, in quanto il cliente è responsabile del pacco fino al nostro ricevimento.

3. Come richiedere un reso

Per avviare la procedura di reso, contattaci entro 14 giorni dalla consegna scrivendo a malotamalola@gmail.com indicando il numero d’ordine. Non inviare il pacco senza averci contattato: resi non autorizzati non saranno accettati.

4. Articoli difettosi o danneggiati

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci entro 14 giorni dalla consegna con numero d’ordine, foto chiare e descrizione del problema. Se confermato, provvederemo a sostituire l’articolo o a emettere un rimborso senza costi aggiuntivi per te.

5. Limitazioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso decade se:

• L’articolo restituito risulta usato, lavato, danneggiato o mancante di parti o imballo originale;
• Non ci viene inviata comunicazione di recesso entro i 14 giorni previsti;
• La restituzione non avviene entro i termini concordati.

6. Rimborsi

Quando riceviamo e ispezioniamo il reso, ti informeremo via email sull’esito. Se approvato, emetteremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro circa 10 giorni lavorativi. I tempi possono variare in base alla banca o al gestore della carta.

7. Indirizzo errato e ordini non reclamati

Se l’indirizzo fornito è errato o incompleto e l’ordine viene restituito, i costi di rispedizione sono a carico del cliente. Gli ordini non reclamati possono essere donati in beneficenza dopo 30 giorni.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda, reso o problema, contattaci a malotamalola@gmail.com. Siamo qui per aiutarti!